Політика повернення коштів
Умови та процедура повернення товарів та послуг, придбаних на Zunveto — Стабільна опора.
Останнє оновлення: 23 січня 2026 р.Зміст документу
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює відносини між вами (далі — «Клієнт») та Zunveto — Стабільна опора (далі — «Ми») щодо повернення товарів та послуг. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним.
2. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про своє рішення. Ви маєте право відмовитися від товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання. Для цього надішліть нам лист на електронну пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар до відправки. Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення, описаним у розділі 3. Надійно запакуйте його, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар нам. Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує Клієнт.
- Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
Що очікувати далі: Після відправки запиту на повернення ви отримаєте підтвердження на email. Ми повідомимо вас, коли отримаємо товар і коли кошти будуть перераховані.
3. Умови для повернення
Повернення товару належної якості можливе лише за умови дотримання наступних вимог:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Збережено повну комплектацію та цілісність пакування.
- Наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
4. Винятки з правил
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
- Продовольчі товари та товари, що швидко псуються.
5. Обробка даних та Cookie
Для обробки вашого запиту на повернення нам необхідно обробити ваші персональні дані (ім'я, контактна інформація, деталі замовлення). Ми гарантуємо їх конфіденційність. Наш сайт також використовує файли cookie для належного функціонування. Нижче наведено таблицю з категоріями cookie, які ми використовуємо.
| Категорія | Мета | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, зокрема для автентифікації та безпеки. | session_id, csrf_token |
| Функціональні | Дозволяють зберігати ваші налаштування, такі як мова або регіон, для покращення користувацького досвіду. | lang, theme_preference |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | _ga, _gid (Google Analytics) |
6. Права та обов'язки
Обов'язки Клієнта
- Надавати достовірну інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення.
- Дотримуватися умов цієї Політики та не зловживати правом на повернення.
- Сплатити вартість доставки товару, що повертається.
Обмеження відповідальності
Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару під час його повернення нам через неналежне пакування з боку Клієнта. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 3.
Застосовне право
Ця Політика та всі відносини, що з неї випливають, регулюються чинним законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 93 741 04 02
- Адреса для кореспонденції: Україна, Вінниця